投诉和赞美

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投诉

NHS血液和移植致力于提供一个有效的、及时的、开放的管理体制投诉和赞美。

我们致力于提供高质量的服务。然而,如果你不满意任何方面的服务你收到之后我们会欢迎机会调查你的担忧,并为您提供一个完整的和迅速的反应。

投诉了彻底及时的回答原告的担忧而公平开放的所有涉及其中的人。

赞美

同样重要的是知道什么时候我们做对了。与我们分享你的经验,我们可以从中学习和分享好的实践。

NHS血液和移植使用所有反馈来学习,提高,分享最佳实践和承认员工和团队。

谁能提出投诉?

任何人可以投诉对我们是否有收到我们的组织或正在接受护理和服务。

如果这个人已经死亡的影响,是一个孩子或否则无法抱怨由于生理或心理缺陷,然后投诉可以代表他们的代表。

没有限制谁可以作为代表,但可能会有限制信息的类型,我们可以与他们分享。我们将解释当我们第一次看投诉。

时间尺度进行投诉

向我们投诉必须在12个月内被抱怨的事件发生的日期或日期提出投诉的人发现,无论以后。

如果投诉的是我们12个月期限后,我们会考虑如果:

  • 我们认为有充分的理由不让投诉在最后期限之前,和
  • 仍然可以适当考虑投诉。

如果我们没有看到一个好的理由延迟或我们认为不可能适当地考虑投诉(或它的任何部分)我们会写的人解释这个投诉。

我们也会解释,如果他们不满意这个决定,他们可以抱怨到议会和健康服务专员。

我怎么能提出投诉或让你知道事情进展顺利吗?

有很多方式可以与我们取得联系:

叫我们国家的呼叫中心0300 123年23日23

使用文字聊天,请短信:07860 034343

小时的操作,一天24小时,一周7天

使用文本继电器,请拨打:18001 0300 1232323

文本继电器是一个免费的独立服务提供的英国电信和英国由继电器。参观继电器英国网站找到更多关于这个服务及其操作时间。

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我怎么知道你收到我的投诉或赞美吗?

我们将给你发送一个确认的3个工作日内我们的团队收到你的信件。

接下来会发生什么?

投诉

最合适的部门将会直接与你联系,开展全面调查你的担忧。

我们将会给你写信的细节调查结果和采取的任何行动,你的投诉。

要多长时间获得对我的投诉吗?

一旦我们收到你的投诉,我们的目标是在3个工作日内与您联系,进一步讨论你的问题。

我们的目标是提供一个最终的18个工作日内书面回复我们收到你的投诉。

我应该做些什么,如果我不满意的响应?

如果你不满意你收到的响应,我们总是乐意和你更深入地讨论这一问题。

然而,如果你觉得你的抱怨没有相当的处理然后你可能需要你的担忧与卫生服务专员。

有时间限制抱怨申诉专员(12个月从人的意识到他们有抱怨),因此如果你想提高这进一步,我们建议您尽快接触使用下面的细节。

英国卫生服务专员

电话:0345 015 4033

访问英国卫生服务专员的网站

苏格兰公共服务专员

电话:0800 377 7330

访问苏格兰公共服务专员的网站

威尔士公共服务专员

电话:0300 790 0203

参观威尔士公共服务专员的网站

北爱尔兰公共服务专员

电话:0800 343424

访问北爱尔兰公共服务专员的网站

赞美

一旦我们收到你的赞美,我们的目标是在3个工作日内与您联系,确认您的反馈。

我们将分享你的反馈与参与,强调积极的体验与更广泛的团队我们可以借鉴好的做法。

从你的经历可以让我们学习评审过程是否可以加强,使实践很容易被复制。