朋友和家庭测试（FFT）-NHS

NHS朋友和家庭测试（FFT）的创建是为了帮助服务提供者和专员了解患者是否对提供的服务感到满意或需要改进的地方。这是一种快速而匿名的方法，可以在接受NHS护理或治疗后发表意见。

自2013年推出FFT以来，数以百万计的患者提交了反馈。大多数NHS服务都使用它，包括社区护新利18体育备用理，医院，心理健康服务，产妇服务，GP和牙科实践，急诊护理和患者运输。新利首页

FFT资源和指导

您可以通过电子邮件发送England.friendsandfamilytest@nhs.net如果您对FFT有任何疑问。

您也可以在YouTube上观看以下FFT动画：

NHS英格兰有有关朋友和家庭测试的更多信息，包括针对NHS提供者和专员的指导。它也有一系列促销材料，您可以下载。

一些服务提供商的个人资料页面上有FFT分数。

看这些：

其他FFT数据每月也由NHS英格兰出版。

NHS Trusts还可以在其网站和年度报告中发布其结果以及质量帐户。许多全科医生和牙科实践也可以在自己的网站上提供信息。

完成治疗或退出服务后，可能会邀请您完成FFT。

可能会在您仍在房屋上时被问到，或者以后可能会与您联系。一些提供商可能会要求您通过帖子，通过短信，电话或使用其网站提供反馈。

并非所有服务提供商都要求患者完成FFT，但是如果您愿意，您应该能够提供反馈。例如，大多数全科医生和牙科实践都在他们的候诊室中都有反馈表格，您可以完成。在接待处询问您是否找不到反馈表格，并且想提供反馈。

您会被问到：“总的来说，您的服务经历如何？”

您可以将答案从“非常好”到“非常贫穷”的评分。您将有机会通过添加评论来解释您的分数，也可能会问您一些后续问题。这很重要，因为服务提供商只有在确切知道什么或不起作用的情况下才能进行更改。

您可以询问员工如何使用此信息。

在最近的审查之后，从2020年4月1日开始对FFT进行了一些更改。已经进行了几项改进，以使其更易于使用，并且更容易为公众访问。

了解更多有关朋友和家庭发展项目2018年至2019年在NHS英格兰网站上。

您的答案是自愿的。但是，如果您确实回答，您的反馈将为服务提供有价值的信息，以庆祝积极的反馈并确定改进的机会。

完成FFT时，大约有10名患者中有9名患者就NHS服务提供了积极的反馈。新利18体育备用这使工作人员知道他们的努力得到了赞赏。有关更好的信息的信息被用来不断改善服务。

您的答案不会回到您身边，您的详细信息不会传递给任何人。欢迎朋友或家人回答如果您无法做到的话。

鼓励服务提供商使所有患者都可以使用FFT。这意味着他们应该能够帮助可能需要帮助的患者，例如残疾人，识字问题或心理健康问题。新利首页

如果您认为应该有机会回答但没有收到问题，请先与工作人员交谈。如果您想提供医院服务的反馈，请与患者和公众参与（PPI）团队或患者建议和联络服务（PALS）您医院的团队。

小费：一个倡导服务如果您觉得自己被拒绝了，则可以帮助您填写表格或要求一份表格。

服务提供商将收集结果并分析它们，以查看是否需要采取任何措施。对FFT问题的回答将用于创建将在NHS网站上发布的整体分数。18新利在线娱乐官网服务用户的匿名评论由服务保留，并传递给员工和经理。

还鼓励服务提供商通知患者他们收到的评论和建议，并包括他们计划采取的措施。

可以以各种形式提供此信息，例如服务提供商网站上的更新，在患者会议上或通过显示“您说的 - 我们 - 我们在接待处和等待区域中进行的海报”。

作为可用促销资源的一部分，可以免费下载海报。查看项目的通信资源页面以获取在哪里找到它们的详细信息。

不，这不会替换电流NHS投诉程序或其他形式的反馈。医院和其他服务提供商将继续使用自己的方式来收集NHS FFT以外的反馈。

页面上次审查：2020年4月1日
下次审查应得：2023年4月1日