您有权对NHS护理，治疗或服务的任何方面提出投诉，这被牢固地写入NHS宪法。
此页面上的信息将指导您完成NHS投诉安排，以及NHS投诉处理的核心要求立法。
NHS鼓励反馈，因为它用于改善服务。如果您想分享自己的观点和经验，即积极或负面的，只需与员工交谈。
许多服务提供商都有在其场所或网站上可用的反馈表。有时，NHS会要求您提供反馈。
如果您对NHS服务不满意，那么通常值得与服务提供商尽早讨论您的担忧，因为他们可能能够快速解决问题。
在此阶段可以解决大多数问题，但是在某些情况下，您可能会更自在地与不直接参与您护理的人交谈。
考虑提出投诉但需要帮助？
通过直接与您获得护理或访问服务的地方的工作人员交谈，可以快速解决许多问题。
有些人发现与了解投诉流程并获得一些指导和支持的人交谈很有帮助。
您会找到一个患者建议和联络服务（PALS）在大多数医院。
您可以与PALS成员交谈，他们将尝试帮助您在需要投诉之前与医院非正式地解决问题。
如果您的问题紧急并且您需要立即采取行动，例如您在医院期间接受的治疗或护理问题，PALS可能会特别有用。
如果您要进行或考虑进行投诉，那么来自独立NHS投诉的人倡导服务可以为您提供帮助。
倡导者还可以参加与您的会议，并查看投诉过程中您提供的任何信息。
您可以在该过程的任何阶段向NHS投诉的建议寻求建议。如果您决定需要一些支持，那么寻求帮助永远不会太晚。
您的地方议会将能够告诉您您所在地区的倡导提供者是谁。
您的当地的HealthWatch还可以提供有关投诉的信息。
我要向谁投诉？
知道谁投诉似乎会令人困惑，尤其是在涉及多个组织的情况下。
如果您需要帮助，则可以从当地的HealthWatch或NHS投诉倡导者获取信息。
抱怨NHS服务新利18体育备用
每个在英格兰提供NHS服务的人都必须有自己的投诉程序。
您通常可以在候诊室，接待处，服务提供商的网站或询问工作人员中找到信息。
您可以直接向NHS服务提供商（例如GP，牙医手术或医院）投诉，也可以向服务专员投诉，这是为您使用的NHS服务付费的机构。新利18体育备用您不能同时申请。
如果投诉多个组织（也许包括有关GP，当地医院和救护车服务的问题），您只需要提出一个投诉即可。
然后，收到投诉的组织必须与其他人合作，以确保您获得协调的回应。
我如何找到专员？
请与NHS英格兰联系，以获取有关初级保健服务（GPS，牙医，眼镜师或药剂师）的投诉。
NHS英格兰还委员会军事保健服务和其他一些专业服务。
例如，与您当地的临床调试小组（CCG）联系，以获取有关二级护理的投诉，例如医院护理，心理健康服务，过时的服务，NHS 111和社区服务等社区护理。新利 首页
每个CCG都会有自己的投诉程序，通常在其网站上显示。
接触您的地方当局如果您的投诉是关于提供预防疾病，促进健康并延长寿命的服务的公共卫生组织。
抱怨成人社会护理服务
如果您对社会护理服务，护理之家或家庭护理不满意，并且您正在为自己的护理付费，那么您可能想先与服务提供商交谈。
但是，如果您想投诉，提供这些服务的组织将有自己的投诉安排。
如果您的护理是由您的地方当局资助或安排的，则首先希望与护理提供者提出问题。
如果您不想这样做，您可以直接与当地政府。
抱怨使用《心理健康法》新利 首页
如果您想对心理健康服务提出投诉，则应联系服务提供商或当地CCG。新利 首页
但是，如果您想抱怨使用新利 首页心理健康法在被拘留在医院或接受监护权或根据社区治疗命令的人身上，向护理质量委员会（CQC）抱怨。
您可以找到有关CQC网站。
投诉
通常应在事件发生后的12个月内或您注意的事项。
只要您有充分的理由不早点提出投诉，就可以延长此时间限制，并且有可能完成公正的调查。
这将是投诉经理在与您讨论的决定。
您可以通过书面或电子邮件进行口头投诉。如果您口头投诉，将记录您的投诉记录，并为您提供书面副本。
如果您代表他人投诉，请在您的信中包括他们的书面同意书（如果您以书面形式提出投诉），因为这将加快流程。
但是，如果您以：
如果您想支持，可以随时与您的本地联系NHS投诉倡导服务。
这议会和卫生服务监察员网站还提供有关投诉的提示，包括针对学习障碍者和南亚和穆斯林妇女资源的量身定制的建议。
期望什么
您应该期望在收到投诉后的3个工作日内进行有关处理投诉的讨论。
如果您接受，讨论将涵盖可能发送对投诉的回应的期限。
没有设定的时间表，这将取决于您投诉的性质。
最后，如果由于任何原因延迟了响应，则应随时通知您。
如果您提出投诉，但在6个月以上没有收到答复或决定，则应告诉您延迟的原因。
调查投诉后，您将收到书面答复。
响应应阐明调查结果，并在适当的情况下提供有关投诉结果所做的事情的道歉和信息。
它还应该包括有关如何处理投诉的信息以及您将投诉提交相关监察员的权利的详细信息。
投诉时我还能期待什么？
NHS和社会护理部门正在努力改善投诉处理和最佳实践。
现在，许多组织已经采用了我对提出关注和投诉的期望指导。
这是议会和卫生服务监察员，地方政府和社会护理监察员和HealthWatch England制作的文件。
它解释了患者和服务使用者的好处时的好处，当投诉处理得当时。
对结果不满意？
如果您的问题持续存在，或者您对当地的投诉方式不满意，则可以向相关监察员投诉。
卫生保健
如果您已经结束了投诉流程的结束，并且对组织的最终决定不满意，那么您有权将投诉带给议会和卫生服务监护员。
议会和卫生服务监察员就有关NHS在英格兰的未解决的投诉做出了最终决定。该组织独立于NHS。
有关更多信息，请致电0345 015 4033或访问议会和卫生服务监察员网站。
社会关怀
您有权向地方政府申诉专员（LGO）提出投诉，该监察员独立于地方当局和护理提供者。
有关更多信息，请致电0300 061 0614或访问地方政府和社会护理监察员网站。
提供反馈的其他方法
有时，NHS会要求您提供反馈。
朋友和家庭测试（FFT）可用于多种NHS服务，包括医院，GP实践和心理健康服务。新利 首页新利18体育备用
FFT是您提供有关提供给您服务的反馈的匿名和快速方法。
您可能还会邀请您参加其他更深入的国家调查计划，以了解您对NHS的经验。
患者报告的结果指标（PROM）问卷只是一个例子。
舞会邀请最近进行髋关节或膝盖替代，静脉曲张手术或腹股沟疝手术的患者，以提供有关他们接受的护理的反馈。
有许多网站，包括这个网站，邀请您发表评论，反馈甚至对NHS服务或设施进行评分。新利18体育备用
您可以在NHS网站上对英格兰的健康和社会护理服务发表评论。18新利在线娱乐官网只需使用您附近的服务工具并选择服务。
您可以将整体星级评级保留，也可以发布审查以供其他患者查看。
关于NHS网站的反馈和投诉18新利在线娱乐官网
如果您想对本网站发表评论或给予反馈或对我们的内容或任何操作问题提出投诉，请联系服务台团队。
如果您想提出信息自由（FOI）请求，请检查您想要的内容是否已经发布。
停止在NHS中欺诈
要停止NHS欺诈，请致电0800 028 4060。
如果您知道或担心NHS中的个人或组织所犯的欺诈行为，则可以将其安全和秘密地报告给NHS反欺诈当局。
NHS反欺诈当局负责解决：
- 欺诈罪
- 受贿
- 腐败
- 刑事毁坏
- 盗窃
参观NHS反欺诈当局网站以了解如何报告可疑欺诈。
页面上次审查：2018年11月26日
下一次审查应得：2021年11月26日